В период кризиса сотрудники многих компаний чувствуют себя неуютно. Угроза увольнения висит над ними дамокловым мечом и не дает спокойно вздохнуть. Если вы один из тех, кто опасается оказаться на улице, научитесь извлекать из своих страхов максимальную пользу.

 1. Непрерывно собирайте и обрабатывайте важнейшие сведения о своих клиентах.

Разрабатывайте методики и процессы, которые необходимы для полноценного понимания потребностей клиентов. Постарайтесь выяснить привычные клиентам реалии, ситуации, особенности поведения, ожидания и ценности.

Только успокоились, начали заботиться об инвестициях в персонал, о всяких там обучениях и развитиях, KPI и CRM… и на тебе – КРИЗИС! Вчера думали: «ГДЕ ВЗЯТЬ?», сегодня – «КАК ПОУВОЛЬНЯТЬ?».

Кто способен распознавать, открывать и рационально использовать человеческий потенциал, кто будет иметь сотрудников, которые могут предупреждать, а не только пост-реагировать, опережать, а не только исправлять - тот будет обладать капиталом капиталов.

Разнообразие потребностей человека обуславливает и разнообразие мотивов поведения и деятельности, однако одни мотивы довольно часто актуализируются и оказывают существенное влияние на поведение человека, другие действуют только в определенных обстоятельствах.

Деловые связи — универсальный ресурс, который помогает решать самые сложные стратегические и тактические задачи. Поэтому один из ключевых факторов успеха в бизнесе — умение завязывать, поддерживать и эффективно использовать собственную систему деловых связей, тем более что с каждым годом они растут в цене.

Много лет я пытался найти ответ на один вопрос: в чем разница в стратегиях тех малых предприятий, что достигают значительного и постоянного роста, и тех, которым не удается развиться?

Большинство производителей сочтут такой заголовок кошмарным, но так ли это на самом деле? Недавно я остановился в гостинице The Peninsula Hotel в Чикаго. Зная этот уважаемый бренд, мои ожидания от сервиса изначально были весьма высоки. Однако в этот раз мне пришлось неоднократно удивляться.